Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

Supervisor de máquinas de jogo (Slot Supervisor)

Departamento de máquinas de jogoNOTICIADO

Supervisor ao nível da sala responsável por acompanhar as operações das máquinas de jogo durante um turno ou numa secção específica da sala de máquinas. O Supervisor de máquinas de jogo gere os assistentes de máquinas, verifica e aprova os pagamentos de jackpots acima de um determinado limiar, resolve avarias das máquinas, trata das reclamações dos clientes, assegura os procedimentos corretos de reabastecimentos (fills) e recargas do hopper, está atento a atividade invulgar ou a tentativas de batota e mantém a comunicação com a equipa de técnicos de máquinas e com a vigilância. Os Supervisores de máquinas de jogo andam normalmente com um rádio e estão em constante movimento pela sala de máquinas.

Na prática

Os supervisores de máquinas de jogo são o primeiro nível de escalonamento para qualquer problema na sala de máquinas. Têm de saber identificar quando uma avaria exige um técnico e quando se trata de um problema provocado pelo jogador ou de uma tentativa de batota.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.