フロアが見抜けるよう研修し、実施した証拠を残す
従業員の研修は計画の五つの必須要素の一つであり、年次報告書でそれが実施されたことを示さなければなりません。検知を教えるのはサーベイランスであり、修了の証拠が保管されるのもサーベイランスです。
1 ·法律上の義務
責任あるゲーミングに関する従業員の研修は、第42-B条第1項が計画に盛り込むことを求める5つの要素の1つです。努力目標ではありません。計画の実施状況は毎年12月31日にDICJに報告されるため、研修は実施するだけでなく、その証拠を示さなければなりません。これと並んで、計画には責任あるギャンブルと、依存および嗜癖に関するプレイヤー向けの情報を盛り込む必要があります。これが啓発の義務です。
この両者は、ある制約の中で運用されます。第42-A条は、ギャンブル関連の情報開示をカジノの幸運博戯区域内に限定し、マカオ外での開示には現地法の遵守を求めています。そのため啓発資料は、 どこに 表示できるかによって、 何を 伝えるかと同じくらい左右されます。詳しくは次をご覧ください： 広告・情報開示.
2 ·リスクの所在
研修が報告において不備となる形は2つあります。1つ目は証拠なき実施です。研修は行われても、修了記録も、評価結果も、日付入りの受講者名簿もないため、実施報告書が主張だけに依拠することになります。2つ目は内容のずれです。共感は教えても検知を教えない研修であり、スタッフは準備ができたと感じる一方で、指標のセットや対話と付託の線引きが実際にはフロアに浸透しません。誰が、何について、いつ研修を受けたかを示せないプログラムは、検査で指摘されるのを待っているようなものです。
3 ·サーベイランスの役割
サーベイランスは研修を受ける対象であると同時に、カリキュラムの源泉でもあります。行動指標、注意義務とカウンセリングの違い、入場制限のスクリーニング手順、押収の手順といった検知の内容は、研修のスライドである前に監視ルームの知識です。サーベイランス部門は、その資料を作成またはレビューし、ピットとホストのスタッフに説明し、報告書に必要な唯一の記録を保管するのに適した立場にあります。職務、モジュール、日付、結果を示す研修の頻度と記録です。
成果物は研修の実施ではなく、記録です
受講者名簿のない研修は、12月31日の報告書には現れません。実施の時点で、職務、モジュール、日付、評価結果とともに修了を記録すれば、研修の要素はおのずと証明されます。これは制度全体が評価するのと同じ規律です。発生源で取得した証拠は、後から再構成した証拠に勝ります。
4 ·頻度とタイミング
| 時期 | 内容 |
|---|---|
| 採用時 | フロア、ホスト、ケージ、サーベイランスの新規スタッフに、配置前に導入研修を行います。 |
| 定期的 | 定められた間隔で、また指標のセットや手順が変更されるたびに、研修を更新します。 |
| 変更時 | 法律、入場制限の手続き、または計画が更新されたときに改めて説明します。 |
| 12月31日に向けて | 修了記録をその年の実施報告書に反映します。 |
5 ·適切な対応の流れ
- 共感だけでなく、検知と、対話と付託の線引きを中心にカリキュラムを構築します。
- モジュールを職務に対応させます。フロア、ホスト、ケージ、サーベイランスでは、それぞれ必要な深さが異なります。
- 採用時と一定の更新間隔で実施し、法律や手順に変更があれば改めて説明します。
- 評価を行い、その結果を記録します。評価のない修了は、証拠として弱いものです。
- 頻度・記録用のワークブックを最新の状態に保ち、報告書の研修の要素がそのまま作成できるようにします。
- 啓発資料は第42-A条の情報開示の制限の範囲内にとどめます。
6 ·出典
- 1.従業員の研修は計画の必須要素 — マカオ法律第16/2001号（法律第7/2022号による改正後）第42-B条第1項、公報第25/2022号、2022年6月22日
- 2.実施状況は毎年12月31日までに報告 — マカオ法律第16/2001号（法律第7/2022号による改正後）第42-B条第2項、公報第25/2022号
- 3.情報開示はカジノのゲーミング区域内に限定 — マカオ法律第16/2001号（法律第7/2022号による改正後）第42-A条、公報第25/2022号
法的規定は公報（Boletim Oficial）に照らして「検証済み」です。カリキュラムの枠組み、サーベイランスの責任、頻度、対応の流れは、Surveillance Intelligence Asia独自の分析であり、引用した記録とは別に等級付けしています。