Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Avaliação do jogador (Player Rating)
Acompanhamento e avaliação de jogadoresNOTICIADO
Processo sistemático de registo e apreciação da atividade de jogo de um cliente, para determinar o seu valor para o casino. A avaliação do jogador recolhe métricas essenciais, incluindo o valor médio da aposta, a duração do jogo, o tipo de jogo, o total apostado, o ganho teórico e o ganho/perda efetivo. As avaliações são utilizadas para calcular o ADT, determinar a elegibilidade para ofertas, segmentar os jogadores para fins de marketing e afetar recursos ao desenvolvimento de jogadores. Uma avaliação rigorosa dos jogadores é fundamental para a rentabilidade do casino: subestimar o valor de um jogador arrisca perdê-lo para a concorrência, enquanto sobrestimá-lo leva a um reinvestimento excessivo e a margens reduzidas.
Na prática
As avaliações nos jogos de mesa assentam em estimativas e observações dos supervisores de sala, o que as torna intrinsecamente menos precisas do que as avaliações nas máquinas de jogo, que são registadas automaticamente. O rigor das avaliações é um desafio operacional persistente.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.