Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

Supervisor de sala (Floor Supervisor / Floor Person)

Gestão do pit e da salaNOTICIADO

O supervisor de primeira linha responsável pela supervisão direta de duas a oito mesas de jogo num pit. O supervisor de sala assegura que os croupiers seguem os procedimentos corretos, acompanha o ritmo e a exatidão do jogo, regista as avaliações dos jogadores para efeitos de ofertas, resolve pequenos litígios e está atento a batota ou a jogo de vantagem. Veste traje de negócios (sendo muitas vezes designado, juntamente com os gestores de pit, por «suits») e constitui o primeiro nível de escalonamento quando os croupiers se deparam com dúvidas processuais ou com problemas com jogadores. O supervisor de sala responde perante o gestor de pit (Pit Manager).

Na prática

Em muitas jurisdições, o título «Floor Person» é utilizado indistintamente de «Floor Supervisor». Algumas propriedades distinguem entre «Floor Supervisor» (mais sénior) e «Floor Person» (supervisor de nível inicial). O pessoal de supervisão de sala circula normalmente entre pits durante um turno.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.