Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy

Gestor de turno (Shift Manager)

Gestão do pit e da salaNOTICIADO

Responsável operacional sénior por todas as operações de jogo durante um turno específico (normalmente diurno, intermédio ou noturno). O gestor de turno supervisiona todos os gestores de pit, supervisores de sala e croupiers em serviço, gere os níveis de pessoal, autoriza transações de valor elevado, trata dos litígios graves com jogadores e das expulsões (86s), coordena com a vigilância e a segurança e assegura transições de turno sem sobressaltos, incluindo as mudanças de cartas, as contagens dos tabuleiros de fichas e as trocas das caixas de depósito. O gestor de turno é a autoridade máxima das operações de jogo na propriedade durante o seu turno e desempenha frequentemente as funções de responsável de serviço (Manager on Duty, MOD).

Na prática

A hierarquia típica da sala de jogo de um casino é a seguinte: croupier > supervisor de sala > gestor de pit > gestor de turno > diretor do casino/diretor de jogos de mesa. O gestor de turno tem de manter registos meticulosos dos baralhos em uso, das operações de reposição/recolha de fichas e do desempenho financeiro do turno.

Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.