Parte IV: Pessoas e tecnologia · Casino Personnel & Organizational Hierarchy
Gestor de serviço (Manager on Duty, MOD)
Gestão do pit e da salaNOTICIADO
O quadro superior designado que detém a autoridade global sobre o estabelecimento durante um determinado turno ou período, responsável por coordenar todos os departamentos e tomar decisões executivas na ausência do diretor-geral ou de outros quadros superiores. O MOD responde a emergências, autoriza transações excecionais, faz a mediação de litígios graves com clientes e atua como comandante de incidente em situações críticas. Nas operações de jogo, o MOD é frequentemente um gestor de turno (Shift Manager) ou gestor de casino (Casino Manager) a quem foi atribuída autoridade interdepartamental.
Na prática
MOD é uma designação funcional e não um título permanente. Vários MOD podem alternar ao longo de um ciclo de 24 horas. Nos estabelecimentos mais pequenos, um empregado de nível de gestor pode desempenhar a função de MOD, em vez de um diretor ou vice-presidente.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.