Parte III: Negócio e regulação · Casino Marketing & Player Management
Jogador codificado (Coded Player)
Acompanhamento e avaliação de jogadoresNOTICIADO
Jogador que foi formalmente atribuído, no sistema de acompanhamento, a um anfitrião de casino ou a um executivo de desenvolvimento de jogadores específico. Quando um jogador é «codificado», o seu anfitrião recebe alertas sobre as suas visitas, pode consultar o seu historial de jogo e é responsável pela prestação de serviços e pela sua retenção. Os jogadores codificados representam normalmente o segmento mais valioso da base de dados e recebem atenção prioritária. A relação de codificação é um mecanismo organizacional fundamental para assegurar que os jogadores de valor elevado recebem um serviço personalizado e para estabelecer a responsabilização nas equipas de desenvolvimento de jogadores.
Na prática
Os estabelecimentos fixam normalmente rácios-alvo de jogadores codificados por anfitrião (por exemplo, 300–400 jogadores por anfitrião), sendo que os jogadores de valor mais elevado recebem uma atenção mais intensiva, com rácios mais baixos.
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Uma entrada do Glossário da Indústria de Casinos, 1,090 termos escritos para profissionais de vigilância, conformidade e operações, e não para jogadores. As definições descrevem o uso no setor; quando um termo tem um significado regulamentar, confirme-o no instrumento que rege a sua jurisdição.